Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso (acquisti online)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Come esercitare il recesso
Nel footer è disponibile la funzione "Effettua un reso".
Una volta inserita l'email con la quale è stato effettuato l'ordine è possibile selezionare l'ordine, il capo e la quantità di prodotti da restituire.
Una volta completata la richiesta verrà presa in carico dal nostro team.
Spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per spedire la merce all’indirizzo che ti verrà comunicato via email.
I prodotti devono essere restituiti:
- Integri, non usati, non lavati
- Con etichette originali attaccate
- Nel packaging originale
- Completi di eventuali accessori
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce, riceverai il rimborso entro 14 giorni sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico), senza costi aggiuntivi.
Due Lune si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei prodotti o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Cod. Cons.)
Il diritto di recesso non si applica a:
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, qualora aperti dopo la consegna
2. Cambio merce e reso esteso (politica commerciale)
Oltre al diritto di recesso, Due Lune offre la possibilità di:
Cambio taglia / colore Entro 14 giorni dalla consegna, puoi richiedere un cambio taglia o colore scrivendo a shopduelune@gmail.com con oggetto “CAMBIO”. Il cambio è soggetto a disponibilità del prodotto.
Reso esteso con voucher Se preferisci, puoi richiedere un voucher di pari importo all’acquisto, valido 12 mesi per acquisti futuri sul nostro store.
Le spese di spedizione del cambio/reso esteso sono a carico del cliente
3. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a shopduelune@gmail.com allegando foto del difetto. Provvederemo a tue spese zero alla sostituzione o al rimborso integrale, secondo la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Cod. Cons., 24 mesi).
3. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a shopduelune@gmail.com allegando foto del difetto. Provvederemo a tue spese zero alla sostituzione o al rimborso integrale, secondo la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Cod. Cons., 24 mesi).